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IT服务管理betway官网手机版清单

发布时间:2010/1/24 13:25:33    阅读数:3045    发布人:Beyond CMMI
IT服务管理体系导入建置betway官网手机版实施图说明
工作阶段工作项目任务名称
第一阶段调查、分析及规划
1.项目启动(启动会议)
2.组织现在有经营政策、规划、文化及资源的了解
5.成立IT服务推动委员会(设置要点、角色及权责)
6.IT服务管理体系文件框架
7.现况与体系要求进行差异性分析
8.IT服务质量体系建立
第二阶段系统建置阶段
1.高层管理人员培训/推动小组培训
2.IT服务管理1至4阶文件修订(如IT服务管理手册、IT服务管理计划、服务等级管理程序、配置管理程序...等)
3.协助建立数据库Table(如CMDB...等)
4.协助进行IT服务风险评估(风险评估培训)
5.协助召开IT服务管理推动委员会
6.程序及相关文件评审与公告
7.程序及相关文件及窗体发行
8.协助进行服务持续计划演练
第三阶段推展和试运营阶段
1.体系标准培训及倡导推展
2.试运行、累积纪录及修订
3.内部审核人员培训
4.协助进行内部审核
5.协助对内部审核所发现缺失进行改善
6.召开IT服务推动委员会审查
第四阶段认证阶段
1.ISO20000预评(可选)
1.针对预评发现缺失协助进行改善
3.ISO20000第一阶段认证(书面审核)
4.针对第一阶段认证缺失协助进行改善
5.ISO20000第二阶段认证(正式现场审核)
6.ISO20000第二阶段认证缺失协助改善
7.建议发证报告
8.颁发证书
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