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ITSS基本概念

发布时间:2019/5/27 11:59:46    阅读数:2111    发布人:Beyond CMMI

   ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,出国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS工作组)组织研究制定的,是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。

ITSS组成要素。IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:
•人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
•流程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
•技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;
•资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

ITSS生命周期。IT服务生命周期由规划设计(Pianning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Opera,tion)、持续改进(Improvemenit)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:
•规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;
•部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
•服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
•持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量;
•监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并列服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

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